FAQ
Preguntas frecuentes:
¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega suele tardar entre 5 y 12 días laborables. Todos los pedidos incluyen envío gratuito.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Aquí: Rastreador de Pedidos . Recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Los números de rastreo pueden tardar de 3 a 5 días en mostrar el movimiento después de generarse; esto es completamente normal.
¿Por qué mi seguimiento se ve inusual o muestra ubicaciones internacionales? Algunos de nuestros socios de mensajería utilizan centros de clasificación internacionales; esto es normal en nuestra red de entrega y no afecta el tiempo de entrega.
¿Hacen envíos internacionales? Actualmente realizamos envíos dentro del España. Esperamos expandirnos a otros mercados en el futuro.
¿Puedo devolver mi pedido? Todos los productos se venden a precios de liquidación. Todas las ventas son definitivas; no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos en oferta. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos y encontraremos una solución.
¿Puedo cancelar mi pedido? Tiene 30 minutos para cancelarlo después de realizarlo. Después, su pedido entrará en nuestro proceso de procesamiento y ya no podrá cancelarse. Para cancelar, envíe un correo electrónico a service@karelinelopez.com dentro de los primeros 30 minutos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado? Contáctanos en service@karelinelopez.com con una foto del daño. Te enviaremos un reemplazo sin costo alguno. No es necesario que devuelvas el artículo dañado.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado? Contáctanos en service@karelinelopez.com . Te enviaremos el artículo correcto de inmediato o te ofreceremos un reembolso; tú decides. No es necesario que devuelvas el artículo equivocado.
Mi paquete dice que fue entregado, pero no lo recibí. Por favor, revise su puerta, las entradas laterales o a sus vecinos; los paquetes a veces terminan en lugares inesperados. Si después de uno o dos días sigue sin encontrarlo, contáctenos y le ayudaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido? Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección; solo tienes que enviarnos un correo electrónico. Si ya está en camino, no podremos cambiar la dirección de entrega en ese momento.
¿Ofrecen cambios? No ofrecemos cambios directos. Contáctanos en service@karelinelopez.com y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
¿Qué colores hay disponibles? Todos los productos están disponibles en varios colores y diseños, como negro, marrón, azul, blanco, verde, rojo, gris, burdeos y más. Consulta la página del producto para ver las opciones disponibles.
¿Cómo puedo contactarlos? Correo electrónico: service@karelinelopez.com Horario de atención al cliente: lunes a sábado: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Tiempo estimado de respuesta: 30 minutos a 24 horas